近日，青岛市民刘女士反映，7月26日，她在位于银川西路的西村叔叔店购买了一盒芝士球蛋糕。而后在蛋糕里吃出了一块玻璃碎片。后经处理，刘女士便没再计较。没想到上周，她又在该蛋糕店购买了抹茶慕斯，却闻到了一股浓郁的鱼腥味，店员称蛋糕没问题，也没有提出令人满意的解决措施。对此，西村叔叔运营经理于先生称，蛋糕有鱼腥味是个人口味问题，商家已经赠送给刘女士价值133元的蛋糕兑换券。至于吃出玻璃碎片的问题，于先生称是蛋糕的塑料包装纸，当时已经为顾客退款。

　　据刘女士介绍，因为经常到西村叔叔店买蛋糕，所以她就办理了两张300元的会员卡。7月26日，她购买了一盒芝士球蛋糕，吃的时候发现蛋糕里夹着一块玻璃碎片，于是她马上联系了店长。店长称是杯子碎后，玻璃碎片崩到了蛋糕里，解释清楚后，刘女士便没有再计较。“当时他态度很好，我觉得没什么大事，就算了。”

　　刘女士告诉信网，上周她又去购买了一块抹茶蛋糕，结果有股浓郁的鱼腥味。“我一开始觉得味道不对，就让同事也尝了尝，他们也认为是鱼腥味。”刘女士再次联系了西村叔叔，店员称蛋糕没有任何问题，赠送给她一张蛋糕券后就不了了之。

 
　　信网来到了青岛市市南区银川西路的西村叔叔店，运营部经理于先生告诉信网，或许是因为个人口味不同，顾客不喜欢这个味道，会认为是蛋糕出现了问题。“这种蛋糕的工艺就是这样，如果顾客真的认为蛋糕有问题，我们是可以去做鉴定的。”

　　于先生称，本着为顾客着想，店长赠送给顾客一块抹茶蛋糕，另外还有一张50元的代金券和一张83元的蛋糕兑换券，总计133元。“当时顾客对这种处理方法比较满意，后来在兑换蛋糕时，或许是之前沟通上的失误，让顾客产生了误会。针对这个事情，我们还会再和顾客进行解释。”

　　关于蛋糕里有碎片的事情，于先生称经过核实，顾客吃出来的并不是玻璃碎片，而是蛋糕盒的塑料包装纸，当顾客反映问题后，店长立刻为顾客办理退款，并且赠送了两块蛋糕。“我们确实已经为顾客及时处理了问题，希望顾客也能理解我们。”